Legal · Protección de datos personales
En Quindelis tratamos tu información con transparencia y responsabilidad. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, y los derechos que puedes ejercer sobre ellos en cualquier momento.
01 — Identidad · El responsable
Quiénes somos y bajo qué ley.
El responsable del tratamiento de los datos recolectados a través de la plataforma y el sitio web de Quindelis es:
- Razón social
- Metrix S.A.S.
- NIT
- 901381265-7
- Domicilio
- Calle 9 Nro. 7-61, Colombia
- Protección de datos
- protecciondedatos@metrix.com.co
- Contacto
- gerencia@metrix.com.co
Marco legal
Nos regimos por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data), bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Ámbito de aplicación
Aplica a todos los datos registrados en nuestras bases. Cuando nuestros clientes gestionan sus propios contactos con Quindelis, ellos son los Responsables de esos datos y Quindelis actúa como Encargado del tratamiento.
Definiciones clave
Titular: persona cuyos datos se tratan. Tratamiento: cualquier operación sobre los datos. Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación. Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable.
02 — Transparencia · Qué y para qué
Qué datos tratamos y con qué fin.
Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio y acompañarte, siempre con una finalidad clara y legítima.
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, empresa
- Relación comercial: conversaciones, etiquetas y notas del CRM
- Técnicos: IP, dispositivo y navegación (cookies)
- Facturación: datos de contratación y pago
- Registrar y gestionar prospectos y clientes
- Contactar para información, demos y soporte
- Operar y mejorar el CRM y su copiloto de IA
- Facturación, comunicaciones y cumplimiento legal
- Seguridad, prevención de fraude y analítica
Datos sensibles y de menores
No requerimos datos sensibles para operar. Si excepcionalmente se solicitan, responder es facultativo y siempre con autorización expresa. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes respeta su interés superior y se hace con autorización de sus representantes legales.
03 — Tus derechos · Habeas Data
Tu consentimiento y tus derechos.
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, otorgada al registrarte o marcar la casilla de aceptación. Guardamos evidencia del consentimiento (fecha y medio) asociada a cada registro. Como titular, puedes:
Conocer, actualizar y rectificar
Acceder a tus datos y corregirlos frente al Responsable o Encargado.
Solicitar prueba de la autorización
Pedir constancia del consentimiento que otorgaste, salvo excepciones legales.
Ser informado sobre el uso
Conocer, previa solicitud, el uso que se ha dado a tus datos personales.
Presentar quejas ante la SIC
Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar y suprimir
Retirar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
Acceder gratuitamente
Consultar tus datos que hayan sido objeto de tratamiento sin costo alguno.
04 — Procedimiento · Consultas y reclamos
Cómo ejercer tus derechos.
Escríbenos a protecciondedatos@metrix.com.co indicando tu nombre, medio de contacto, la descripción de los hechos y los documentos que quieras hacer valer.
Consultas — 10 días hábiles
Se resuelven en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos — 15 días hábiles
Se atienden en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, informándote la razón.
Reclamo incompleto
Si al reclamo le falta información, te pediremos completarla dentro de los cinco (5) días siguientes; pasados dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
05 — Confianza · El escudo
Un escudo alrededor de tus datos.
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
Encargados y transferencias
Nos apoyamos en proveedores de nube y mensajería (Encargados) que pueden estar en el exterior. Exigimos estándares equivalentes a los de esta política, y toda transferencia internacional cumple la Ley 1581 de 2012.
Uso de cookies
Usamos cookies para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias y analizar el uso. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde tu navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.
06 — Cierre · Vigencia y aceptación
Vigencia, cambios y aceptación.
Esta política rige tu relación con Quindelis mientras tratemos tus datos.
Vigencia y conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales. La base de datos permanece vigente mientras dure la relación y no solicites su supresión, salvo deber legal de conservación.
Modificaciones
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunican por el sitio web o los canales de contacto registrados, indicando la fecha de actualización.
Aceptación
Al registrarte, contratar o marcar la casilla de aceptación, declaras que leíste y aceptas esta política y autorizas el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.